Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Halaman ini menjawab pertanyaan yang paling sering ditanyakan seputar penggunaan aplikasi COSEARA — mulai dari akun, belanja, profil kulit, pembayaran, pengiriman, hingga privasi data Anda. Layanan COSEARA dikelola oleh CV Trisan Dimensi Niaga (coseara.id).

Berlaku efektif: 2 Juli 2026
Terakhir diperbarui: 2 Juli 2026

Akun & Masuk

Bagaimana cara mendaftar dan masuk ke COSEARA?

Anda bisa membuat akun dengan email, nomor telepon, dan kata sandi, atau masuk lebih cepat menggunakan Google Sign-In maupun Apple Sign in. Proses autentikasi dan verifikasi (termasuk OTP) dibantu oleh Google Firebase. Data akun seperti nama, email, telepon, dan foto profil disimpan terenkripsi di perangkat Anda serta di server COSEARA (Odoo).

Apakah login dengan sidik jari atau wajah (biometrik) aman?

Ya. Login biometrik bersifat opsional. Saat Anda mengaktifkannya, data masuk Anda disimpan secara terenkripsi hanya di perangkat dan tidak pernah dikirim ke server COSEARA maupun pihak mana pun. Anda dapat mematikannya kapan saja lewat pengaturan.

Saya lupa kata sandi, apa yang harus dilakukan?

Gunakan opsi pemulihan kata sandi pada halaman masuk. Kata sandi Anda disimpan di server dalam bentuk teracak (hash), sehingga kami tidak pernah bisa melihat kata sandi asli Anda — Anda hanya perlu menyetel yang baru.

Bagaimana cara menghapus akun saya?

Kami ingin jujur soal ini. Fitur "hapus akun" di aplikasi saat ini melakukan penonaktifan (arsip) akun, bukan penghapusan total. Sebagian data (misalnya riwayat pesanan) tetap kami simpan untuk memenuhi kewajiban akuntansi dan hukum. Jika Anda menginginkan penghapusan lebih lanjut, silakan kirim permintaan ke cosearacosmetic@gmail.com dan kami akan menindaklanjuti sesuai ketentuan yang berlaku.

Belanja & Produk

Bagaimana cara mencari produk atau memindai barcode?

Anda bisa mencari produk lewat kolom pencarian atau memindai barcode/SKU menggunakan kamera. Hasil pindaian barcode bersifat sementara untuk menemukan produk dan tidak kami simpan sebagai data pribadi. Riwayat pencarian dan produk yang baru dilihat disimpan di perangkat Anda untuk kemudahan.

Bagaimana COSEARA memastikan produk asli (Garansi Asli)?

Jika Anda ragu terhadap keaslian sebuah produk, Anda dapat mengajukan klaim Garansi Asli. Anda perlu mengisi nama, email, nomor referensi pesanan, deskripsi masalah, dan foto bukti. Klaim ini ditangani secara internal oleh tim merchant kami untuk ditinjau.

Apakah produk sudah terdaftar BPOM?

Untuk produk yang mencantumkan informasi BPOM, Anda dapat memeriksa nomor registrasinya melalui tautan pengecekan yang tersedia di halaman produk. Ini membantu Anda memverifikasi legalitas produk secara mandiri.

Profil Kulit & Rekomendasi

Apa itu Profil Kulit?

Profil Kulit membantu kami memberi rekomendasi produk yang lebih sesuai untuk Anda. Isinya dapat mencakup jenis kulit, keluhan kulit, kondisi kehamilan/menyusui, sensitivitas terhadap pewangi atau alkohol, dan preferensi vegan.

Apakah Profil Kulit termasuk data kesehatan? Bagaimana persetujuannya?

Ya. Profil Kulit kami perlakukan sebagai data pribadi yang bersifat spesifik (data kesehatan). Karena itu, ia hanya aktif setelah Anda memberikan persetujuan eksplisit di dalam aplikasi. Dasar hukum pemrosesannya adalah persetujuan Anda, dan Anda bebas untuk tidak mengisinya.

Apa bedanya "simpan di perangkat saja" dan "perangkat + akun"?

Saat memberi persetujuan, Anda memilih cakupannya:

Di perangkat saja — Profil Kulit tersimpan hanya di ponsel Anda dan tidak pernah dikirim ke server COSEARA.
Perangkat + akun — Profil Kulit juga disinkronkan ke akun Anda di server COSEARA agar tersedia di perangkat lain.

Bagaimana cara menarik persetujuan atau menghapus Profil Kulit?

Kapan saja, langsung di dalam aplikasi. Menarik persetujuan dan menghapus Profil Kulit akan menghapus salinan di perangkat maupun di server (jika sebelumnya disinkronkan). Anda tetap bisa menggunakan aplikasi tanpa Profil Kulit.

Bagaimana dengan fitur lain seperti jurnal kulit, pengingat isi ulang, rutinitas AM/PM, dan shade finder?

Fitur-fitur ini bekerja sepenuhnya di perangkat Anda, tidak dikirim ke server, dan datanya dihapus saat Anda keluar (logout).

Pesanan & Pembayaran

Metode pembayaran apa yang tersedia dan apakah aman?

Pembayaran diproses melalui mitra pembayaran Xendit. Untuk memproses pembayaran, kami hanya mengirim referensi pesanan dan jumlah tagihan ke Xendit — tanpa nomor kartu, tanpa nama, email, atau nomor telepon Anda. Detail pesanan seperti item, total, pajak, dan status pembayaran disimpan di server COSEARA.

Bagaimana cara mengecek status pesanan saya?

Buka menu pesanan di aplikasi. Di sana Anda dapat melihat rincian item, total, biaya kirim, pajak, dan status pembayaran secara real-time.

Bisakah saya membatalkan pesanan?

Pembatalan bergantung pada status pesanan dan proses pembayaran. Untuk bantuan pembatalan atau kendala pembayaran, silakan hubungi kami di cosearacosmetic@gmail.com dengan menyertakan referensi pesanan Anda.

Pengiriman

Bagaimana pengiriman dan ongkos kirim dihitung?

Pengiriman menggunakan mitra logistik Biteship. Ongkos kirim dihitung berdasarkan alamat Anda hingga tingkat kecamatan/kelurahan. Saat meminta estimasi ongkir, kami hanya mengirim data area dan koordinat; saat pesanan benar-benar dikirim, alamat lengkap dan titik lokasi (geotag) dibagikan ke Biteship untuk keperluan pengiriman.

Mengapa aplikasi meminta titik lokasi (peta) alamat saya?

Titik lokasi presisi (lat/lng) membantu kurir menemukan alamat Anda lebih akurat. Saat memilih lokasi di peta, koordinat dan teks pencarian diproses melalui Google Maps Platform. Data alamat Anda disimpan di perangkat dan di server COSEARA.

Bagaimana cara melacak pengiriman?

Setelah pesanan dikirim, status pengiriman dapat Anda pantau melalui informasi pesanan di aplikasi, mengikuti pembaruan dari Biteship.

Ulasan

Informasi apa yang tampil saat saya menulis ulasan produk?

Ulasan bersifat publik dan dapat menampilkan rating, teks, foto, nama Anda sebagai pengulas, serta deskriptor kulit yang tidak sensitif (hanya jenis kulit dan keluhan kulit). Data kesehatan yang lebih spesifik tidak pernah ditampilkan, dan email Anda tidak diperlihatkan ke publik.

Loyalitas & Kartu Member

Bagaimana cara kerja kartu member dan poin?

Kartu member menampilkan barcode anggota beserta poin dan tier Anda, yang tersimpan di server COSEARA. Barcode ini dapat dipindai (misalnya di kasir) untuk mengidentifikasi keanggotaan Anda dan mengumpulkan poin.

Privasi & Data

Bagaimana COSEARA menjaga keamanan dan privasi data saya?

Kami melindungi data Anda dengan koneksi terenkripsi (HTTPS), autentikasi berbasis token, kata sandi yang di-hash, penyimpanan terenkripsi di perangkat, dan opsi login biometrik. Beberapa mitra kami (Xendit, Biteship, Google Firebase, Google Maps, Google Sign-In, Apple Sign in) memproses data sesuai keperluan layanan. Sebagian penerima data (Google, Apple) dapat memproses data di luar wilayah Indonesia. Penjelasan lengkap tersedia di Kebijakan Privasi kami.

Hak apa saja yang saya miliki atas data saya, dan ke mana saya menghubungi?

Sesuai UU PDP No. 27/2022 (Republik Indonesia), Anda dapat:

Mengakses data Anda — melihat profil, alamat, pesanan, Profil Kulit, dan kartu member langsung di aplikasi.
Memperbaiki data Anda — mengubahnya di aplikasi.
Menarik persetujuan Profil Kulit dan menghapusnya di aplikasi.
Mengajukan permintaan lain (termasuk penghapusan akun) melalui email.

Perlu diketahui secara jujur bahwa penghapusan akun saat ini berupa penonaktifan, dan sebagian data tetap disimpan untuk kewajiban hukum serta akuntansi. Untuk pertanyaan privasi atau permintaan data, hubungi pengendali data CV Trisan Dimensi Niaga di cosearacosmetic@gmail.com.